O que é Agente de IA

Um agente de IA difere de um chatbot comum em um ponto decisivo: ele não segue uma árvore de opções pré-definida. Recebe a pergunta escrita de qualquer jeito, interpreta a intenção, decide qual informação precisa e vai buscá-la, em um banco de dados, em uma API, em um documento.

Na prática, isso significa que o cliente pode escrever “esqueci quando é meu exame” em vez de precisar escolher a opção 3 do menu. O agente entende, consulta a agenda real e responde com a data.

O risco dessa flexibilidade é a invenção: um agente sem limites bem definidos responde com confiança algo que não é verdade. O que reduz isso a quase zero é obrigá-lo a responder apenas com base em conteúdo fornecido pela empresa ou em dado consultado no momento da pergunta, e programá-lo para transferir para uma pessoa quando a conversa sai desse território.

Agente de IA funciona bem em pergunta de rotina em volume e em triagem. Não funciona em negociação, reclamação e venda consultiva. Nesses casos, o papel dele é chegar rápido à pessoa certa com o contexto resumido.